Solución de problemas

Guías, soluciones rápidas e instrucciones.

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08 artículos

Incluye estos datos en tu mensaje para que soporte pueda resolverlo rápido:

El dispositivo HDMI en uso — p. ej. Xbox, PS5
El modelo de TV
El Virtual ID — App › Sync Box › Información del dispositivo
Un vídeo corto del problema
Formulario de contacto
¿Cómo encuentro mi Virtual ID?
¿Mis LED están bloqueados en blanco?

Un dispositivo HDMI compatible debe pasar por la entrada — las apps integradas del TV no se sincronizan. Para ver Netflix con los LED sincronizados, reprodúcelo a través de un dispositivo HDMI como una Xbox o un Fire Stick.

Soluciones rápidas, en orden:

Desactiva la frecuencia de actualización variable (VRR) en la Xbox o PS5
Desactiva el VRR en el TV
Desactiva “Input Signal Plus” en los ajustes del TV
Desactiva el modo juego del TV
Desactiva el escalado 4K
Limita la salida del TV a 4K · 60Hz

Si nada de esto funciona, contacta con soporte.

Contactar con soporte

Una Fancy Sync Box totalmente nueva está lista para detectarse automáticamente. No debería hacer falta restablecer una Sync Box nueva antes del primer intento de emparejamiento. Empieza por estas comprobaciones y restablécela solo si no aparece o si falló un intento de configuración anterior. Antes de empezar:

  • Asegúrate de que la Fancy Sync Box está encendida y de que la tira LED está bien conectada al puerto LED STRIP.
  • Conecta tu teléfono a una red Wi-Fi de 2.4 GHz. Tu Fancy Sync Box no se emparejará si tu teléfono no está conectado a una red Wi-Fi de 2.4 GHz. ¿Cómo compruebo si mi Wi-Fi es de 2.4 GHz?
  • En iPhone, activa el Bluetooth y permite el acceso a la red local. En Android, permite Dispositivos cercanos/Bluetooth y Ubicación si se solicita.
  • Mantén el teléfono, el router y la Fancy Sync Box cerca unos de otros y confirma la contraseña actual de la red Wi-Fi, que distingue entre mayúsculas y minúsculas.
01 Añade la Sync Box nuevaAbre Fancyleds, inicia sesión, toca el + azul, selecciona Add Device y elige la Fancy Sync Box cuando aparezca. Mantén la app abierta hasta que termine la configuración.
02 Reintenta el emparejamientoSi no se conecta, mantén pulsado el botón de encendido de la parte superior de la Fancy Sync Box durante 5 segundos, suéltalo y vuelve a + › Add Device.
03 Restablece y reintentaCierra la app por completo. Apaga tu teléfono, desenchufa la Fancy Sync Box y vuelve a conectarla. Vuelve a encender el teléfono y abre la app Fancyleds. Mantén pulsado el botón de encendido de la parte superior de la Fancy Sync Box durante 10 segundos y vuelve a tocar + › Add Device.
04 Prueba con otro dispositivoSi es necesario, repite la configuración una vez desde otro teléfono o tableta.

Significado del indicador WiFi:

Parpadeo lento — listo para conectar
Parpadeo rápido — conectando
Encendido fijo — conectado

Si la configuración sigue fallando, envía al equipo de soporte el modelo de la Sync Box, el modelo de teléfono y la versión del sistema operativo, el modelo del router, la versión de la app, el Virtual ID si está disponible y un vídeo corto del indicador y de la pantalla Add Device. Nunca envíes contraseñas ni códigos de verificación.

Contactar con soporte
¿Mi Fancy Sync Box no se conecta a la app o al Wi-Fi?
¿Cómo configuro la Fancy Sync Box?
Entrada HDMI — la PS5, Xbox, Apple TV o un dispositivo similar
Salida HDMI — el TV
PS5FANCY SYNC BOXTV

¿Aún necesitas ayuda?

Envíanos tu configuración y el equipo te orientará en la dirección correcta.

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