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Das verwendete HDMI-Gerät — z. B. Xbox, PS5
Das TV-Modell
Die Virtual ID — App › Sync Box › Geräteinformationen › kopieren
Ein kurzes Video des Problems
Wie finde ich meine Virtual ID?

“On its way”, “Awaiting item” oder “Sender has despatched item” bedeutet, dass die Bestellung unterwegs und im Zeitplan ist — der Tracking-Link aktualisiert sich, während sie sich bewegt. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und in der Regel am nächsten Werktag verschickt.

Tracking-Link funktioniert nicht — verfolge die Bestellung direkt
5+ Werktage über der voraussichtlichen Lieferzeit — kontaktiere den Support zur Klärung
Bestellung verfolgenVersand & Lieferung

Prüfe zuerst, ob das Problem an der Sync Box liegt:

Teste ein anderes HDMI-Gerät
Reduziere die Auflösung oder wechsle das Farbformat — Dolby Vision, HDR, SDR
Verwende das mitgelieferte HDMI-Kabel, dann teste Alternativen
Passe TV-Einstellungen an, die stören könnten
Mit AVR oder Soundbar: teste ein Setup ohne das Gerät

Probleme mit dem LED-Strip: prüfe, dass die Anordnung 16:9 entspricht, schneide den Strip vor dem ersten Einschalten zu und fotografiere einen halb leuchtenden Strip für den Support.