Fehlerbehebung
How-tos, schnelle Lösungen & Anleitungen.
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Schick diese Angaben mit deiner Nachricht, damit der Support das Problem schnell lösen kann:
Ein kompatibles HDMI-Gerät muss über den Eingangsport laufen — integrierte TV-Apps synchronisieren nicht. Um Netflix mit synchronisierten LEDs zu schauen, spiele es über ein HDMI-Gerät wie eine Xbox oder einen Fire Stick ab.
Schnelle Lösungen, in dieser Reihenfolge:
Wenn all das nicht hilft, kontaktiere den Support.
Eine brandneue Fancy Sync Box ist bereit für die automatische Erkennung. Vor dem ersten Kopplungsversuch solltest du eine brandneue Box nicht zurücksetzen müssen. Beginne mit diesen Prüfungen und setze die Box nur zurück, wenn sie nicht angezeigt wird oder ein früherer Einrichtungsversuch fehlgeschlagen ist. Bevor du beginnst:
- Stelle sicher, dass die Fancy Sync Box eingeschaltet ist und der LED-Strip fest am Anschluss „LED STRIP“ angeschlossen ist.
- Verbinde dein Handy mit einem 2.4-GHz-Wi-Fi-Netzwerk. Deine Fancy Sync Box lässt sich nicht koppeln, wenn dein Handy nicht mit einem 2.4-GHz-Wi-Fi-Netzwerk verbunden ist. Wie prüfe ich, ob mein Wi-Fi 2.4 GHz nutzt?
- Schalte auf dem iPhone Bluetooth ein und erlaube den Zugriff auf das lokale Netzwerk. Erlaube unter Android „Geräte in der Nähe“/Bluetooth und den Standortzugriff, falls danach gefragt wird.
- Halte Handy, Router und Fancy Sync Box nah beieinander und vergewissere dich, dass du das aktuelle Wi-Fi-Passwort verwendest (Groß- und Kleinschreibung beachten).
Bedeutung der WiFi-Anzeige:
Wenn die Einrichtung weiterhin fehlschlägt, sende dem Support das Modell der Box, dein Handymodell und die Betriebssystemversion, das Router-Modell, die App-Version, die Virtual ID (falls vorhanden) sowie ein kurzes Video der Anzeige und des Bildschirms „Add Device“. Sende niemals Passwörter oder Bestätigungscodes.
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