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FAQ de contacto
Incluye esta información en tu mensaje para una resolución rápida:
El dispositivo HDMI en uso — p. ej. Xbox, PS5
El modelo de TV
El Virtual ID — App › Sync Box › Información del dispositivo › copiar
Un vídeo corto del problema
“On its way”, “Awaiting item” o “Sender has despatched item” significa que el pedido está en tránsito y va según lo previsto — el enlace de seguimiento se actualiza a medida que avanza. Los pedidos se procesan en 1–3 días laborables y normalmente se envían al siguiente día laborable.
El enlace de seguimiento no funciona — rastrea el pedido directamente
5+ días laborables después de la fecha estimada — contacta con soporte para que lo investiguemos
Primero comprueba si el problema es de la Sync Box:
Prueba con otro dispositivo HDMI
Reduce la resolución o cambia el formato de color — Dolby Vision, HDR, SDR
Usa el cable HDMI incluido y luego prueba con otros
Modifica los ajustes del TV que puedan interferir
Con un AVR o una barra de sonido, prueba una configuración sin ellos
Problemas con la tira LED: confirma una disposición 16:9, corta la tira antes del primer encendido y fotografía cualquier tira medio encendida para soporte.