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Joignez ces informations à votre message pour une résolution rapide :
L'appareil HDMI utilisé — p. ex. Xbox, PS5
Le modèle de TV
Le Virtual ID — App › Sync Box › Informations sur l'appareil › copier
Une courte vidéo du problème
“On its way”, “Awaiting item” ou “Sender has despatched item” signifie que la commande est en transit et suit son cours — le lien de suivi se met à jour au fil de son acheminement. Les commandes sont traitées sous 1–3 jours ouvrés, puis expédiées généralement le jour ouvré suivant.
Le lien de suivi ne fonctionne pas — suivez la commande directement
5+ jours ouvrés au-delà de la date estimée — contactez le support pour vérification
Commencez par vérifier si le problème vient de la Sync Box :
Essayez un autre appareil HDMI
Réduisez la résolution ou changez de format couleur — Dolby Vision, HDR, SDR
Utilisez le câble HDMI fourni, puis essayez d'autres câbles
Ajustez les réglages du TV susceptibles d'interférer
Avec un AVR ou une barre de son, essayez une configuration sans
Problèmes de bandeau LED : vérifiez une disposition 16:9, coupez le bandeau avant la première mise sous tension et photographiez tout bandeau à moitié allumé pour le support.