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Guides, solutions rapides et instructions.
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Joignez ces informations à votre message pour que le support puisse résoudre le problème rapidement :
Un appareil HDMI compatible doit passer par le port d'entrée — les applications intégrées de la TV ne se synchronisent pas. Pour regarder Netflix avec des LED synchronisées, lisez-le via un appareil HDMI comme une Xbox ou un Fire Stick.
Solutions rapides, dans l'ordre :
Si rien de tout cela ne fonctionne, contactez le support.
Une Fancy Sync Box neuve est prête à être détectée automatiquement. Vous ne devriez pas avoir besoin de réinitialiser un boîtier neuf avant la première tentative d'appairage. Commencez par ces vérifications et ne réinitialisez le boîtier que s'il n'apparaît pas ou si une précédente tentative de configuration a échoué. Avant de commencer :
- Assurez-vous que la Fancy Sync Box est sous tension et que le ruban LED est bien branché sur le port LED STRIP.
- Connectez votre téléphone à un réseau Wi-Fi 2.4 GHz. Votre Fancy Sync Box ne pourra pas s'appairer si votre téléphone n'est pas connecté à un réseau Wi-Fi 2.4 GHz. Comment vérifier si mon Wi-Fi est en 2.4 GHz ?
- Sur iPhone, activez le Bluetooth et autorisez l'accès au réseau local. Sur Android, accordez les autorisations Appareils à proximité/Bluetooth et Position si elles vous sont demandées.
- Gardez le téléphone, le routeur et la Fancy Sync Box à proximité les uns des autres et vérifiez le mot de passe Wi-Fi actuel, en respectant les majuscules et les minuscules.
Signification du voyant Wi-Fi :
Si la configuration échoue toujours, envoyez au support le modèle du boîtier, le modèle du téléphone et la version de son système d'exploitation, le modèle du routeur, la version de l'app, le Virtual ID s'il est disponible, ainsi qu'une courte vidéo du voyant et de l'écran « Add Device ». N'envoyez jamais de mots de passe ni de codes de vérification.
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