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FAQ contatti
Includi queste informazioni nel messaggio per una soluzione rapida:
Il dispositivo HDMI in uso — ad es. Xbox, PS5
Il modello di TV
Il Virtual ID — App › Sync Box › Informazioni dispositivo › copia
Un breve video del problema
“On its way”, “Awaiting item” o “Sender has despatched item” significa che l'ordine è in transito e procede regolarmente — il link di tracciamento si aggiorna man mano che avanza. Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi e di solito spediti il giorno lavorativo successivo.
Il link di tracciamento non funziona — traccia l'ordine direttamente
5+ giorni lavorativi oltre la data stimata — contatta l'assistenza per verificare
Verifica prima se il problema riguarda la Sync Box:
Prova un altro dispositivo HDMI
Riduci la risoluzione o cambia formato colore — Dolby Vision, HDR, SDR
Usa il cavo HDMI in dotazione, poi prova delle alternative
Regola le impostazioni del TV che potrebbero interferire
Con un AVR o una soundbar, prova una configurazione senza
Problemi con la striscia LED: verifica una disposizione 16:9, taglia la striscia prima della prima accensione e fotografa qualsiasi striscia accesa a metà per l'assistenza.