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문의 FAQ

빠른 해결을 위해 메시지에 다음 정보를 함께 보내 주세요:

사용 중인 HDMI 기기 — 예: Xbox, PS5
TV 모델
Virtual ID — 앱 › Sync Box › 기기 정보 › 복사
문제 상황을 담은 짧은 영상
Virtual ID는 어떻게 확인하나요?

“On its way”, “Awaiting item”, “Sender has despatched item” 상태는 주문이 정상적으로 배송 중이라는 의미입니다. 추적 링크는 이동에 따라 업데이트됩니다. 주문은 1–3영업일 이내에 처리되며, 보통 다음 영업일에 발송됩니다.

추적 링크가 작동하지 않는 경우 — 주문을 직접 조회하세요
예상 도착일에서 5영업일 이상 지난 경우 — 고객 지원에 문의해 주세요
주문 조회배송 안내

먼저 Sync Box 문제인지 확인하세요:

다른 HDMI 기기를 사용해 보세요
해상도를 낮추거나 색상 포맷을 전환해 보세요 — Dolby Vision, HDR, SDR
제공된 HDMI 케이블을 사용한 뒤 다른 케이블도 시도해 보세요
간섭할 수 있는 TV 설정을 조정해 보세요
AVR이나 사운드바를 사용 중이라면 없이 구성해 보세요

LED 스트립 문제: 16:9 레이아웃인지 확인하고, 처음 전원을 켜기 전에 스트립을 자르세요. 일부만 켜지는 스트립은 지원 문의를 위해 사진을 찍어 두세요.