Resolução de problemas
Guias, soluções rápidas e instruções.
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Envie estes dados com a sua mensagem para que o suporte possa resolver rapidamente:
O dispositivo HDMI em utilização — por ex. Xbox, PS5
O modelo da TV
O Virtual ID — App › Sync Box › Informações do dispositivo
Um vídeo curto do problema
Um dispositivo HDMI compatível tem de passar pela entrada — as apps integradas da TV não sincronizam. Para ver Netflix com os LED sincronizados, reproduza através de um dispositivo HDMI como uma Xbox ou um Fire Stick.
Soluções rápidas, por ordem:
Desative a taxa de atualização variável (VRR) na Xbox ou PS5
Desative o VRR na TV
Desative o “Input Signal Plus” nas definições da TV
Desative o modo de jogo da TV
Desative o upscaling 4K
Limite a saída da TV a 4K · 60Hz
Se nada disto resultar, contacte o suporte.
Entrada HDMI — a PS5, Xbox, Apple TV ou um dispositivo semelhante
Saída HDMI — a TV
PS5FANCY SYNC BOXTV
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