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お問い合わせFAQ

迅速な解決のため、メッセージに以下の情報を添えてお送りください：

使用中のHDMI機器 — 例：Xbox、PS5
TVのモデル
Virtual ID — アプリ › Sync Box › デバイス情報 › コピー
不具合の様子を撮った短い動画
Virtual IDはどこで確認できますか？

“On its way”、“Awaiting item”、“Sender has despatched item”は、ご注文が輸送中で順調に配送されていることを意味します。追跡リンクは荷物の移動に合わせて更新されます。ご注文は1–3営業日以内に処理され、通常は翌営業日に発送されます。

追跡リンクが機能しない場合 — 注文を直接追跡してください
予定日から5営業日以上経過した場合 — サポートまでお問い合わせください
注文を追跡配送・お届け

まずSync Boxの問題かどうかを切り分けます：

別のHDMI機器を試す
解像度を下げる、またはカラーフォーマットを切り替える — Dolby Vision、HDR、SDR
付属のHDMIケーブルを使用し、その後別のケーブルを試す
干渉する可能性のあるTV設定を調整する
AVRやサウンドバーを使用している場合は、それらを外した構成を試す

LEDストリップの問題：レイアウトが16:9であることを確認し、初回の電源投入前にストリップをカットしてください。一部しか点灯しない場合は、サポート用に写真を撮影してください。