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FAQ de contacto

Inclua estas informações na sua mensagem para uma resolução rápida:

O dispositivo HDMI em uso — p. ex. Xbox, PS5
O modelo da TV
O Virtual ID — App › Sync Box › Informações do dispositivo › copiar
Um vídeo curto do problema
Como encontro o meu Virtual ID?

“On its way”, “Awaiting item” ou “Sender has despatched item” significa que a encomenda está em trânsito e dentro do prazo — a ligação de seguimento é atualizada à medida que avança. As encomendas são processadas em 1–3 dias úteis e normalmente expedidas no dia útil seguinte.

A ligação de seguimento não funciona — siga a encomenda diretamente
5+ dias úteis além da data estimada — contacte o apoio ao cliente para investigar
Seguir a encomendaEnvio e entrega

Verifique primeiro se o problema está na Sync Box:

Experimente outro dispositivo HDMI
Reduza a resolução ou mude o formato de cor — Dolby Vision, HDR, SDR
Use o cabo HDMI incluído e depois experimente alternativas
Ajuste as definições da TV que possam interferir
Com um AVR ou soundbar, experimente uma configuração sem ele

Problemas com a fita LED: confirme uma disposição 16:9, corte a fita antes da primeira ligação e fotografe qualquer fita meio acesa para o apoio ao cliente.