Resolução de problemas
Guias, soluções rápidas e instruções.
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Um dispositivo HDMI compatível tem de passar pela entrada — as apps integradas da TV não sincronizam. Para ver Netflix com os LED sincronizados, reproduza através de um dispositivo HDMI como uma Xbox ou um Fire Stick.
Soluções rápidas, por ordem:
Se nada disto resultar, contacte o suporte.
Uma Fancy Sync Box totalmente nova está pronta para ser detetada automaticamente. Não deverá ser necessário repor uma Sync Box nova antes da primeira tentativa de emparelhamento. Comece por estas verificações e reponha a Sync Box apenas se não aparecer ou se uma tentativa de configuração anterior tiver falhado. Antes de começar:
- Certifique-se de que a Fancy Sync Box está ligada e de que a fita LED está bem encaixada na porta LED STRIP.
- Ligue o seu telemóvel a uma rede Wi-Fi de 2.4 GHz. A sua Fancy Sync Box não emparelhará se o seu telemóvel não estiver ligado a uma rede Wi-Fi de 2.4 GHz. Como verifico se o meu Wi-Fi é de 2.4 GHz?
- No iPhone, ative o Bluetooth e permita o acesso à rede local. No Android, permita Dispositivos próximos/Bluetooth e Localização, se for pedido.
- Mantenha o telemóvel, o router e a Fancy Sync Box perto uns dos outros e confirme a palavra-passe atual do Wi-Fi, que distingue maiúsculas de minúsculas.
Significado do indicador WiFi:
Se a configuração continuar a falhar, envie ao suporte o modelo da Sync Box, o modelo do telemóvel e a versão do sistema operativo, o modelo do router, a versão da app, o Virtual ID, se disponível, e um vídeo curto do indicador e do ecrã Add Device. Nunca envie palavras-passe nem códigos de verificação.
Ainda precisa de ajuda?
Envie-nos a sua configuração e a equipa aponta-lhe o caminho certo.