Solución de problemas

Por favor, proporcione la siguiente información cuando contacte con el servicio de asistencia para asegurar una resolución rápida:

1. ¿Qué dispositivo HDMI está utilizando? (por ejemplo, Xbox, PS5)
2. ¿Cuál es el modelo de su televisor?
3. ¿Podría facilitarnos su ID virtual? Puede encontrar el ID virtual en la aplicación. Seleccione Fancy Sync Box > Pulse el icono de la parte superior derecha > Pulse Información del dispositivo > Pulse el botón de copiar junto al ID virtual.
4. ¿Podría enviar un vídeo del problema?

Al incluir esta información cuando se ponga en contacto, podemos empezar a resolver su problema con prontitud:

Formulario de contacto

Debe conectar un dispositivo HDMI en la ranura de entrada del Fancy Sync Box. Consulte la página 7 del manual de instrucciones. Esta página también contiene una lista de dispositivos compatibles. Se requiere un dispositivo HDMI compatible para la sincronización de los LED; las aplicaciones integradas en el televisor no se sincronizarán. Por lo tanto, si desea ver Netflix, por ejemplo, con los LED sincronizados, deberá usar un dispositivo HDMI compatible como un Xbox o un Amazon Firestick. A continuación, encontrará la lista de compatibilidad:

Prueba estos pasos rápidos para la resolución de problemas

• Desactivar la configuración de Frecuencia de Actualización Variable (VRR) en la configuración de resolución de tu Xbox o PS5.
• Desactivar la configuración de Frecuencia de Actualización Variable (VRR) en tu televisor, en la configuración.
• Desactivar "señal de entrada plus" en la configuración de tu televisor (si tu televisor lo admite y la solución de VRR no funcionó).
• Desactivar el "modo de juego" de tu televisor.
• Desactivar el escalado 4K en tu televisor.
• Asegurarte de que tu televisor esté produciendo una resolución máxima de 4k 60hz.

Si todo esto falla, por favor, contacta con el soporte.

Por favor, siga estos pasos para solucionar problemas con el Fancy Sync Box:

1. Asegúrese de que la tira LED esté correctamente conectada al Fancy Sync Box.
2. Confirme que está en una red Wi-Fi de 2.4 GHz. Si su módem es solo de 5 GHz, puede crear una conexión de 2.4 GHz en la configuración de su router. Asígnele el mismo SSID (nombre de red) que la banda de 5 GHz, y su dispositivo se conectará automáticamente a la frecuencia óptima para sus necesidades.
3. Verifique los permisos de la aplicación en la configuración de su teléfono para asegurar el acceso necesario.
4. Mantenga presionado el botón de encendido del Fancy Sync Box durante 10 segundos para reiniciar el Wi-Fi.
5. Intente conectarse a través de la página "Agregar dispositivo" en la aplicación.
6. Si los problemas de conexión persisten, repita los pasos anteriores utilizando un dispositivo móvil o tableta diferente.
7. Apague el Fancy Sync Box completamente durante 10 minutos, luego vuelva a encenderlo e intente conectarse de nuevo usando un nuevo dispositivo móvil.

Importante: Confirmar su conexión a una red Wi-Fi de 2.4 GHz es crucial para la configuración.

La Fancy Sync Box es un puente entre su dispositivo HDMI compatible y la pantalla de su televisor/monitor. Su Fancy Sync Box tiene dos puertos HDMI, a los que conecta su dispositivo HDMI y también su televisor, así:

Ranura de entrada HDMI: Su PS4 / Xbox / Apple TV, etc.

Ranura de salida HDMI: Su televisor / monitor

Así se ve, usando una PS5 como ejemplo: PS5 - Fancy Sync Box - TV

Esta es la única forma de conectar la Fancy Sync Box a su dispositivo para que se sincronice con los LED.

Por favor, vea el video de unboxing y configuración de YouTube, y siga las instrucciones exactamente. El video demuestra la configuración con un Chromecast. La configuración es exactamente la misma sin importar el dispositivo HDMI.

Ver este video