Por favor, proporcione la siguiente información cuando se ponga en contacto con el soporte técnico para garantizar una resolución rápida:

1. ¿Qué dispositivo HDMI está utilizando? (por ejemplo, Xbox, PS5)
2. ¿Cuál es el modelo de su televisor?
3. ¿Podría proporcionarnos su ID virtual? Puede encontrar la ID virtual en la aplicación. Seleccione Fancy Sync Box > Toque el icono en la parte superior derecha > Toque Información del dispositivo > Toque el botón de copiar junto a la ID virtual.
4. ¿Podría enviarnos un video del problema?

Al incluir esta información en el formulario de contacto anterior, podremos resolver su problema más rápidamente.

Tenga en cuenta que si el estado de su pedido aparece como 'En camino', 'Artículo en espera' o 'El remitente ha enviado el artículo', está en tránsito y en camino para ser entregado. El enlace de seguimiento se actualizará en consecuencia y no hay motivo de preocupación.

Nuestros plazos de entrega son aproximados. Nuestro objetivo es procesar todos los pedidos dentro de 1 a 3 días hábiles después de su realización. Una vez procesados, los pedidos se envían a nuestros centros de distribución y, por lo general, se envían al siguiente día hábil.

• Si su enlace de seguimiento no funciona, rastree su pedido directamente: Rastrear pedido
• Si han pasado más de 5 días hábiles desde la ETA esperada, contáctenos para investigar más a fondo.
• Para temas relacionados, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre entrega y seguimiento: Preguntas frecuentes sobre envíos y entregas

Problemas con Fancy Sync Box - Si tienes algún problema, sigue estos pasos para aislarlo:

1. Utiliza un dispositivo HDMI alternativo para ver si el problema mejora.
2. Reduce la resolución o cambia el formato de color (por ejemplo, Dolby Vision, HDR, SDR).
3. Confirma que estás utilizando el cable HDMI proporcionado.
4. Prueba con cables HDMI alternativos (HDMI 2.1 o 2.0, según tu dispositivo) para ver si el problema mejora.
5. Ajusta la configuración de tu televisor que pueda estar causando problemas.
6. Si estás utilizando un AVR o una barra de sonido, intenta configurarlo sin este dispositivo.

Problemas con la tira de LED - Si tienes algún problema, sigue estos pasos para aislarlo:

1. Confirma que los LED están configurados en una relación de aspecto de 16:9, según las instrucciones, para asegurar la precisión.
2. Asegúrate de cortar los LED antes de conectar la alimentación a la Fancy Sync Box; si no, desconecta y vuelve a conectar la alimentación.
3. Si la tira de LED solo se ilumina hasta la mitad, toma una foto y ponte en contacto con el servicio de asistencia con esta información.

¿No está resuelto? Siguientes pasos - Proporciona la siguiente información para todos los problemas cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia para asegurar una resolución rápida:

1. ¿Qué dispositivo HDMI estás utilizando? (por ejemplo, Xbox, PS5)
2. ¿Cuál es el modelo de tu televisor?
3. ¿Podrías proporcionar tu ID virtual? Puedes encontrar el ID virtual en la aplicación. Selecciona Fancy Sync Box > Toca el icono en la parte superior derecha > Toca Información del dispositivo > Toca el botón de copiar junto al ID virtual.
4. ¿Podrías enviar un video del problema?